Política de Privacidade

# Política de Privacidade **Versão 1.0 — vigente a partir de 2026-05-01** ## 1. Controlador de dados A **Tranquilizza Tecnologia Ltda.** (CNPJ em processo de registro), com sede no Brasil, é a controladora dos seus dados pessoais conforme a LGPD (Lei 13.709/2018). ## 2. Dados coletados e finalidades | Dado | Finalidade | Base legal | |------|-----------|------------| | Nome, e-mail, CPF, telefone | Identificação e autenticação | Execução de contrato (art. 7, V) | | Endereço do imóvel | Prestação do serviço e logística | Execução de contrato (art. 7, V) | | Localização do técnico (background) | Rastreamento durante OSs ativas (24h) | Legítimo interesse (art. 7, IX) | | Histórico de OSs | Suporte, auditoria e melhoria | Legítimo interesse (art. 7, IX) | | Dados de pagamento | Processamento de cobranças | Execução de contrato (art. 7, V) | | Logs de acesso | Segurança e conformidade | Obrigação legal (art. 7, II) | ## 3. Compartilhamento de dados Seus dados podem ser compartilhados com: - **Asaas**: processamento de pagamentos e emissão de NFS-e. - **Google Maps**: geocoding e exibição de rotas. - **Cloudflare R2**: armazenamento de fotos e documentos. - **Zeptomail**: envio de e-mails transacionais. - **Autoridades competentes**: quando exigido por lei. Não vendemos dados a terceiros para fins de marketing. ## 4. Retenção de dados - Dados de conta: até 5 anos após cancelamento (obrigação fiscal). - Dados de localização do técnico: 24 horas (ADR-029). - Audit log: retido indefinidamente (obrigação legal). - Dados de menores: não coletamos; se identificado, excluímos imediatamente. ## 5. Seus direitos (LGPD art. 18) Você pode: confirmar existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incorretos, solicitar portabilidade, revogar consentimento, solicitar exclusão. Acesse seus direitos em Perfil > Privacidade no app. ## 6. Cookies e rastreamento O app mobile não utiliza cookies. Nossa plataforma web utiliza cookies técnicos essenciais. Analytics e marketing são opt-in e podem ser desativados a qualquer momento. ## 7. Segurança Utilizamos criptografia Argon2id para senhas, JWT EdDSA para sessões, conexões TLS 1.3 e controles de acesso baseados em papéis (RBAC). ## 8. Contato e DPO Para exercer seus direitos ou sanar dúvidas sobre privacidade: **E-mail**: privacidade@tranquilizza.com.br Responderemos em até 15 dias úteis. ## 9. Alterações desta política Alterações serão comunicadas por e-mail e exibirão destaque no app. O uso continuado após notificação implica aceitação.